17.07.2024
Как Битрикс24 Превратил Рекламации в Преимущество: Реальный Кейс для Бизнеса
В современном мире каждая компания, будь то производитель или торговец, неизбежно сталкивается с рекламациями. Жалобы на бракованные товары или некачественные услуги — это реальность, с которой приходится мириться. Но что, если бы вместо головной боли рекламации могли стать вашим конкурентным преимуществом? Сегодня мы расскажем о реальном кейсе, который демонстрирует, как Битрикс24 может изменить подход к работе с жалобами клиентов.
Проблема: Как Обработать Рекламации Эффективно?
Один из наших клиентов, крупный поставщик оборудования для медицинских учреждений, обратился к нам с непростой задачей. Клиенты и сотрудники часто сталкивались с необходимостью сообщать о дефектах и проблемах с продукцией. Компания искала способ создать универсальный канал для получения и обработки рекламаций, как от клиентов, так и от сотрудников, которые могли получать обратную связь лично. В голову сразу пришла идея создать отдельную воронку для рекламаций, где каждый мог бы создать свою сделку (заявку на рекламацию) и передать ее специальному сотруднику для дальнейшей обработки. Но этот процесс оказался неудобным как для сотрудников, так и для клиентов.