Коротко

В проекте для компании по продаже пластиковых окон мы подключили шесть номеров от разных провайдеров (в том числе Билайн и стационарные) через SIP-коннектор и свели их в один портал Битрикс24. Дальше подключили каналы коммуникаций и обучили сотрудников.

Название компании не раскрываем.

Зачем сводить номера в один портал

У компании исторически бывает несколько номеров: часть заведена у одного оператора, часть у другого, плюс стационарные городские. Если каждый номер живёт отдельно, звонки теряются между телефонами, история общения с клиентом не собирается, а руководитель не видит картину.

После подключения все номера работают в одном портале: звонки идут из карточки клиента, а сами звонки сохраняются в CRM. Это основа для работы отдела продаж, о котором мы рассказывали в кейсе про автообзвон базы.

Что такое SIP-коннектор

По документации Битрикс24, SIP-коннектор направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 в SIP АТС. Он подходит, когда у компании уже есть номера у оператора и нужно подключить их к порталу.

Что важно знать до подключения:

  • Данные от оператора. Нужны адрес сервера, логин и пароль, и их выдаёт оператор АТС.
  • Оплата. Платятся услуги оператора и лицензия на коннектор.
  • Возможности. Работают звонки из браузера, из приложения и с телефонного аппарата.
  • Тест. Для проверки доступны бесплатные минуты.
  • Не дублировать. Один и тот же номер не стоит подключать и через SIP, и через приложение из Маркета: это приводит к ошибкам.

Как мы действовали на проекте

Подключили шесть номеров

Номера были у разных провайдеров, среди них Билайн, и стационарные. Все они подключены через SIP-коннектор и заведены в один портал. Данные для подключения выдаёт каждый оператор, поэтому у каждого номера они свои.

Подключили каналы коммуникаций

Кроме телефонии мы подключили другие каналы коммуникации, чтобы обращения клиентов собирались в одном месте.

Обучили сотрудников

Подключить номера мало: сотрудникам нужно уметь работать с телефонией в портале. Поэтому мы обучили сотрудников работе в системе.

Что проверить до подключения

  1. Сколько номеров у вас и у каких операторов.
  2. Есть ли данные подключения от каждого оператора.
  3. Не подключён ли номер уже другим способом, например через приложение.
  4. Кто оплачивает лицензию на коннектор и услуги оператора.
  5. Кто будет звонить из системы, и обучены ли эти люди.

Если у вас несколько номеров и звонки разбросаны, опишите задачу, и мы посмотрим, как свести их в один портал.