Коротко
Для компании в нише пластиковых окон мы выстроили работу отдела продаж в Битрикс24 и настроили маркетинг по акции через встроенный инструмент. Телефония работала на базе Voximplant. Мы сделали автообзвон базы из 10 000 контактов, тех, кто ранее обращался в компанию, с предложением акции, и оповестили всех за 30 минут.
Название компании не раскрываем.
Откуда взялась задача
У компании накопилась база людей, которые когда-то оставляли заявку или звонили. Для продавцов окон такая база ценна: человек, который уже интересовался окнами, ближе к покупке, чем случайный прохожий. Обычно эти контакты просто лежат в CRM.
Была акция с ограниченным сроком. Обзвонить 10 000 человек менеджерами нереально: это недели работы, и к концу обзвона акция успевает закончиться.
Что мы сделали
Выстроили работу отдела продаж
Основа проекта: выстроенная работа отдела продаж в Битрикс24, где заявки, клиенты и история общения собраны в одной системе. Из такой базы можно отбирать сегменты для обзвона.
Настроили маркетинг по акции встроенным инструментом
В Битрикс24 есть встроенный инструмент CRM-маркетинга: из базы выбирается сегмент, настраивается канал и запускается рассылка. Мы использовали его для акции. Каналы и сегменты описаны в статье про CRM-маркетинг.
Запустили автообзвон базы
Голосовой обзвон идёт через подключённую телефонию. Сегмент: 10 000 контактов тех, кто ранее обращался в компанию. Предложение: акция. В инструменте можно использовать текст, озвученный синтезом речи, или свою запись. Обзвон занял 30 минут вместо недель ручной работы.
Подключили каналы коммуникаций и обучили сотрудников
Мы подключили каналы коммуникаций и обучили сотрудников работе в системе. Как подключались номера разных провайдеров, мы описали отдельно: кейс про SIP-коннектор.
Что нужно учесть
Согласия. Для обзвона и рекламных сообщений нужны два отдельных согласия: на обработку персональных данных и на получение рекламы. Одно не заменяет другое, и собирать их нужно заранее, через форму с раздельными чекбоксами. Задним числом это не делается, штрафы выписываются за каждое сообщение. Проверьте согласия до запуска.
Сценарий. Заранее решите: кому звоним, по какому поводу, сколько раз и когда останавливаемся. Без плана обзвон превращается в раздражающий спам.
Измерение. Чтобы понять, сколько заявок принесла акция, нужна сквозная аналитика. Основы описаны в статье про стоимость лида.
Что проверить у себя
- Сколько контактов в базе тех, кто уже обращался, и актуальны ли они.
- Есть ли согласия на рекламные сообщения.
- Какая у вас ближайшая акция, которую можно донести до базы.
- Подключена ли телефония к Битрикс24.
- Как вы поймёте, сколько заявок пришло именно с обзвона.
Если хотите оживить свою базу, опишите задачу.