Короткий ответ
Облачный Битрикс24 работает на серверах вендора и оплачивается подпиской, коробочный ставится на ваш сервер и покупается лицензией с ежегодным продлением. Для компаний до 100 сотрудников в 9 случаях из 10 правильный выбор — облако: его возможностей, приложений и REST API хватает для 90% задач отдела продаж, а сервер и обновления берёт на себя вендор.
Коробка оправдана при трёх условиях: жёсткие требования к хранению данных на своих серверах, глубокие доработки ядра, интеграции с внутренним контуром — 1С на своих мощностях, СКУД, производственные системы. Если ни одно из условий не выполняется, берите облако: коробка в этом случае добавит расходы на сервер и администратора, не дав ничего взамен.
Облако и коробка: сравнение в одной таблице
Сводка по справке вендора и нашей практике внедрений.
| Облачный Битрикс24 | Коробочный Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Где работает | На серверах вендора, доступ через браузер и приложения | На вашем сервере, установка обязательна |
| Оплата | Подписка на 1 или 12 месяцев | Лицензия, продление раз в год |
| Бесплатный вариант | Тариф «Бесплатный» без срока, с урезанными функциями | Демо на 30 дней |
| Обновления | Приходят автоматически | Ставит ваш администратор |
| Доработки | Приложения и REST API | Плюс исходный код и внутренние API платформы |
| Безопасность | Средства вендора (SSL, WAF) | Настраиваете сами, доступ к серверной части |
| Скрытые расходы | Нет | Сервер, администратор, обновления: 30–60 тыс. ₽/мес |
| Кому подходит | Малый и средний бизнес, большинство отделов продаж | Компании с требованиями к данным и глубокими доработками |
Три вопроса, которые решают выбор
Где должны жить данные. Если отраслевые требования или политика безопасности запрещают внешние облака, выбор сделан за вас: коробка, данные физически хранятся на вашем сервере. Во всех остальных случаях облачное хранение Битрикс24 закрывает потребности малого и среднего бизнеса.
Насколько глубоко вы будете дорабатывать. Облако дорабатывается приложениями и REST API — этого хватает для большинства задач отдела продаж. Коробка позволяет менять логику ядра, но каждая такая доработка — обязательство при обновлениях: изменённый код нужно проверять после каждой новой версии платформы.
Кто будет это обслуживать. Коробка требует сервер, администратора и дисциплину обновлений — это плюс 30–60 тысяч рублей в месяц скрытых расходов, которых нет в сравнении лицензий. В облаке эти расходы берёт на себя вендор, а ваша задача — настройка процессов, а не инфраструктуры.
Когда коробка оправдана и можно ли переехать потом
Коробочный Битрикс24 оправдан, если выполняется хотя бы одно из условий:
- данные по требованию отрасли или службы безопасности не могут покидать ваш контур;
- портал интегрирован с системами, которые не смотрят в интернет: 1С на своём сервере, СКУД, производственный учёт;
- нужны изменения в логике самой платформы, которые не делаются приложением.
Наличие своего администратора само по себе не повод для коробки: он не создаёт ни одного из трёх условий выше. Практический ориентир: начинайте с облака, если в коробке нет явной необходимости. Переезд из облака в коробку возможен, но прямого переноса нет: интеграторы делают его обходными методами, и бизнес-процессы, роботы, приложения и интеграции приходится настраивать заново. Подробнее о переезде и о сохранности данных в облаке: облако или коробка, когда важна сохранность данных. Обратный переезд болезненнее: доработки ядра в облако не переносятся, их приходится пересобирать на приложениях и REST API.
Когда коробка превращается в проблему
Коробку часто берут «на вырост», а потом годами добавляют автоматизацию без общего плана. На одном коробочном портале мы нашли 270 бизнес-процессов на шести воронках — большая часть экземпляров не доходила до конца, портал тормозил. Разбор этого случая — в кейсе про 270 процессов.
В облаке та же проблема тоже возможна, но коробка усиливает её: нагрузка ложится на ваш сервер, и платите за неё вы. Незавершённые экземпляры процессов копятся месяцами, а связать замедление портала с автоматизацией обычно никто не догадывается.
Защита одна для обеих версий: узкий круг людей с правом создавать процессы и ревизия автоматизации хотя бы раз в год. Если никто в компании не может назвать полный список процессов на портале, ревизию пора делать сейчас.
Сколько стоит внедрение облака и коробки
Лицензия — меньшая часть бюджета. Основные деньги уходят на настройку процессов под ваш отдел продаж.
- Облако, быстрый старт — от 180 000 ₽, 3–4 недели: воронка, каналы, базовая автоматизация, обучение.
- Облако, полный контур — от 450 000 ₽, 1,5–3 месяца: несколько отделов, интеграции с 1С и сайтом.
- Коробка — по смете этапов. Ориентир из практики: 150 сотрудников, 2 299 000 ₽ за 8 этапов.
Подробности и состав работ — на странице внедрения Битрикс24. Если сомневаетесь в выборе, разберём ваши требования к данным и интеграциям на первой встрече и скажем прямо, нужна ли вам коробка.
Выбор тарифа внутри облака — отдельный вопрос: почему число сотрудников тут плохой критерий.