Короткий ответ

Онлайн-запись — штатный модуль Битрикс24 для бронирования времени и ресурсов. Он работает больше года, и отдельный сервис записи рядом с CRM для этого не нужен.

Устроен он так:

  • ресурсы — сотрудники, помещения, оборудование, техника;
  • расписание — свободные и занятые слоты, загрузка;
  • запись клиента со связью со сделкой в CRM;
  • напоминания и подтверждение визита;
  • статистика — новые клиенты и выручка по ресурсам.

Одно ограничение стоит знать сразу: модуль есть только на коммерческих тарифах. На Бесплатном его нет.

Это не инструмент для салонов красоты

Модуль привыкли связывать с бьюти-сферой, и из-за этого его упускают те, кому он подходит не меньше.

Ключевое в том, что ресурсом может быть не только человек. Это и помещение, и оборудование, и техника. Отсюда круг применения:

  • Аренда — автомобили, инструмент, реквизит, оборудование для мероприятий.
  • Студии — фото, видео, звукозапись, репетиционные.
  • Услуги с мастером — тату, массаж, перманентный макияж, стрижки.
  • Консультации и обучение — занятия, диагностика, пробные уроки.

Проверка простая: если у бизнеса есть расписание и то, что можно занять на время, — модуль подходит.

Отдельно разобраны запись в салон красоты, аренда и прокат, автосервис и тренировки.

Для аренды это особенно заметно. Когда один и тот же инструмент или машина бронируется разными клиентами, главная проблема — двойная бронь. Расписание ресурса решает её на уровне системы: занятый слот занять нельзя.

Где проходит тарифный порог

Модуль доступен только на коммерческих тарифах. Проговариваем это до покупки, а не после, — и вот почему.

Сценарий знакомый: компания выбирает тариф по числу сотрудников, берёт Бесплатный или думает о нём, а через месяц выясняется, что запись — главная задача и на этом тарифе её нет. Выбирать тариф стоит по нужным инструментам, а не по размеру команды.

Если запись — основное, младший коммерческий тариф её закрывает. Если нужны ещё сквозная аналитика или сложная автоматизация, понадобится тариф выше.

Как клиент попадает в запись

Три пути, и они не исключают друг друга.

Через сайт. Сценарий онлайн-записи есть в CRM-формах: клиент выбирает услугу и время, запись создаётся сразу в системе. Туда же можно добавить оплату.

Через администратора. Звонок или визит — сотрудник записывает клиента в расписание, сделка создаётся автоматически.

Через мессенджер с ИИ-агентом. Самый удобный для клиента вариант — о нём отдельно.

Что меняется с ИИ-агентом

Форма на сайте требует от клиента действия: перейти, выбрать, заполнить. В мессенджере человек просто пишет — так, как привык.

Связка устроена так:

  1. Клиент пишет в Telegram — трафик ведётся прямо в бота.
  2. ИИ-агент обрабатывает сообщение — уточняет услугу, мастера, удобное время.
  3. Агент смотрит расписание в CRM и предлагает свободное время.
  4. Создаёт запись — клиент подтверждает в переписке.
  5. В день визита приходит напоминание с просьбой написать, если планы изменились.

Мы собирали такой прототип под сценарий салона перманентного макияжа. Там были два усложнения, которые хорошо показывают, где такая связка требует работы:

  • Несколько мастеров — агент должен учитывать, кто из них свободен и кто делает нужную процедуру.
  • Приём оплаты — предоплата при записи, чтобы снизить неявки.

Настройка агента под конкретный бизнес — отдельная работа: как это устроено и сколько стоит.

Напоминания — недооценённая часть

Пропущенная запись в сервисном бизнесе — это не просто неприятность. Это слот, который нельзя продать задним числом.

Напоминание в день визита с просьбой написать, если передумали, решает две задачи:

  • часть клиентов, которые забыли, приходит;
  • часть отказов приходит заранее, и время успевают отдать другому клиенту.

Второе важнее, чем кажется. Клиент, который не собирается приходить, обычно просто не приходит — ему неловко звонить и отменять. Сообщение с прямой просьбой снимает эту неловкость.

Там, где пустой слот стоит особенно дорого, к напоминаниям добавляют предоплату при записи.

С чего начать

  1. Проверьте тариф — модуль только на коммерческих.
  2. Опишите ресурсы — кто или что бронируется: мастера, кабинеты, машины, оборудование.
  3. Задайте расписание каждого ресурса.
  4. Решите, откуда приходят записи — сайт, администратор, мессенджер.
  5. Настройте напоминания — хотя бы одно, в день визита.
  6. Подумайте о предоплате, если неявки заметно бьют по выручке.

Если хотите, чтобы клиенты записывались прямо в переписке, — обсудим сценарий под ваш бизнес: какие ресурсы, какие услуги и где агенту понадобится помощь человека.