Короткий ответ
У записи на тренировки три разных сценария:
- персональная тренировка — бронируется время тренера;
- групповое занятие — ограничено число мест;
- абонемент — учёт оплаченных посещений.
Первое онлайн-запись Битрикс24 закрывает штатно: тренер — ресурс со своим расписанием. Абонементы требуют настройки. Модуль доступен только на коммерческих тарифах.
Персональные тренировки
Каждый тренер заводится ресурсом: свои часы, свои виды занятий. Клиент видит свободное время и записывается сам.
Для студии это главная экономия: запись перестаёт идти через переписку, где администратор полдня согласовывает время.
Залы и групповые занятия
Если занятия идут в разных залах, зал тоже можно вести ресурсом — тогда два тренера не займут одно помещение на одно время.
Групповой формат с ограничением мест — отдельный вопрос: как именно его вести, зависит от устройства расписания клуба. Его разбираем на этапе настройки, а не обещаем заранее.
Абонементы
Абонемент — не расписание, а учёт: сколько посещений оплачено, сколько осталось, когда истекает срок.
Хранится он в карточке клиента или сделке, а списание посещений и напоминание об окончании делаются автоматизацией — роботами или бизнес-процессом, в зависимости от правил клуба. Это настройка, а не готовая функция.
Пропуски
Напоминание накануне или в день занятия с просьбой отменить заранее. Для групповых занятий это особенно полезно: освободившееся место можно отдать тем, кто не успел записаться.
Удержание
Клиент зала уходит тихо: перестаёт ходить, абонемент истекает, продление не происходит. CRM видит это раньше — по пропускам и по дате окончания абонемента — и позволяет написать до того, как клиент ушёл окончательно.
С чего начать
- Заведите тренеров и залы ресурсами.
- Опишите виды занятий и их длительность.
- Откройте запись через сайт или мессенджер.
- Настройте напоминания.
- Решите, как учитывать абонементы.
Разберём запись для вашего клуба — сколько тренеров, какие форматы и как устроены абонементы.