Короткий ответ
В автосервисе бронируется не один ресурс, а два: мастер и пост. Свободный мастер без свободного подъёмника машину не примет.
В онлайн-записи Битрикс24 ресурсом может быть и сотрудник, и оборудование. Поэтому:
- каждый пост — подъёмник, яма, стенд — отдельный ресурс с расписанием;
- мастера — отдельные ресурсы со своими услугами;
- длительность задаётся у услуги.
Модуль есть только на коммерческих тарифах.
Пост как ресурс
Типичная накладка: двое мастеров свободны, клиентов записали двоих — а подъёмник один. Одна машина ждёт.
Если пост заведён ресурсом, система не даст занять его дважды на одно время. Загрузка боксов видна сразу, и понятно, где окно, а где сервис уже забит.
Длительность работ
Замена масла, шиномонтаж, диагностика, ремонт подвески — у каждой работы своё время. Одинаковые слоты либо простаивают, либо создают очередь.
Длительность задаётся у услуги, и запись занимает столько, сколько реально нужно. Если работа затягивается — видно, чьи следующие записи пострадают, и клиентов можно предупредить заранее.
Звонки не мешают мастерам
В небольшом сервисе на телефоне часто сидит мастер — с грязными руками, посреди работы. Запись через сайт или мессенджер снимает с него часть звонков: клиент сам видит свободное время и записывается.
Повторные визиты
Главные деньги автосервиса — в регулярном обслуживании. После визита в карточке клиента остаются дата и пробег, и по ним ставится напоминание о следующем ТО или сезонной смене шин.
Без этого клиент уезжает в сервис рядом с домом, потому что тот первым попался на глаза. Напоминания — часть CRM-маркетинга, и для автосервиса она окупается быстрее всего.
С чего начать
- Заведите посты и мастеров ресурсами.
- Привяжите услуги с длительностью.
- Откройте запись через сайт или мессенджер.
- Настройте напоминание о визите и о следующем ТО.
Разберём запись для вашего сервиса — сколько постов, какие работы и откуда приходят клиенты.