Коротко

Мы делали проекты внедрения Битрикс24 для двух производителей межкомнатных дверей. У одного сеть более 80 точек, у другого 60. В сеть входят завод, собственная розница в регионах и отдельные дилерские салоны, и всех их мы собрали в одном портале.

Основная идея проекта: сквозная история заказа. Заявка создаётся на точке, уходит на завод, а результат возвращается точке в виде готовой продукции. Проекты выполнены под NDA: названия не раскрываем.

Почему это сложная задача

В обычной компании продавец и производство находятся рядом. В сети из десятков точек они разнесены: заказ принимает точка, делает завод, а клиент ждёт в регионе.

Здесь три типа участников, и у каждого свои интересы:

  • завод должен получать заявки в понятном виде и знать, что делать;
  • собственная розница работает по правилам компании;
  • дилерские салоны юридически самостоятельны, но заказывают на том же заводе.

Если у каждой точки свой Excel или своя почта, центр не видит ни спроса, ни загрузки завода, а точка не знает, где её заказ.

Что мы выстроили

Одна цепочка от точки до завода и обратно

Центральная часть проектов: заявка от точки уходит на завод, а готовая продукция возвращается точке. Это сквозная воронка в одном портале. В ней есть шаг «принять заявку в работу»: заявка закрепляется за тем, кто её принял, и видно, что она уже в работе. Точка знает, где её заказ, завод знает, что и для кого делать, центр видит всю сеть целиком.

Один портал для разных участников

В одном Битрикс24 работают завод, собственная розница и дилерские салоны. В сквозной воронке мы разграничили доступы: отдельно настроено, что видят сотрудники региона, и что видят сотрудники завода. Такая схема требует заранее решить, кто что видит и меняет. Типовые ошибки в этой части мы разбирали в статье про права доступа в Битрикс24.

Общие колл-центры с распределением по регионам

Отдельная часть: общие колл-центры по приёму звонков, где оператор уточнял, из какого региона звонит человек, и обращение распределялось на этот регион. Об этой части мы рассказываем отдельно: кейс про колл-центр.

Это были полноценные проекты внедрения

Это были не быстрые настройки, а проекты внедрения целиком. На масштабе в десятки точек самое сложное не технология, а единые правила: если точки заполняют заявки по-разному, цепочка до завода ломается.

Что проверить у себя

Если у вас производство и сеть точек, ответьте на шесть вопросов:

  1. Как заявка попадает на завод: через форму, почту или звонок.
  2. Видит ли точка, на каком этапе её заказ.
  3. Видит ли центр спрос по всей сети в реальном времени.
  4. Кто что видит: у собственных точек и у дилеров права должны отличаться. Начните с оргструктуры.
  5. Кто принимает заявку в работу и видно ли, что она уже принята.
  6. Кто отвечает за единые правила для всех точек.

Если у вас похожая структура, опишите задачу, и мы посмотрим, как это ляжет на вашу сеть.