Короткий ответ
Создание ИИ-продавца — это не обучение нейросети, а четыре понятных шага:
- Материалы — то, по чему он отвечает.
- Границы — где решает сам, а где зовёт человека.
- Связь с системой — CRM и данные, от которых зависят ответы.
- Донастройка по живым диалогам — примерно месяц после запуска.
Сам запуск занимает две-три недели. Дольше всего собираются материалы, и делает это не подрядчик, а компания.
Шаг первый: материалы
Агент отвечает по тому, что вы ему дали. Нет материалов — он начинает формулировать общими словами, и клиент это чувствует сразу.
Нужны:
- услуги и условия — что продаёте, в каких вариантах;
- прайс или правила расчёта — хотя бы вилки и от чего зависит цена;
- частые вопросы с ответами — те, что менеджеры повторяют каждый день;
- стоп-темы — о чём агент не говорит.
Самый полезный источник — переписка менеджеров за последний месяц. Там видно, что на самом деле спрашивают, а не что мы думаем.
Шаг второй: границы
Вопрос не в том, ошибётся ли агент. Вопрос в том, на чём именно он остановится.
Разумный набор правил:
- отвечает сам на типовые вопросы и помогает выбрать;
- передаёт менеджеру нестандартный расчёт, спорную ситуацию, жалобу;
- не обещает сроки и гарантии, если они зависят от загрузки;
- если не понял вопрос дважды — зовёт человека, а не угадывает.
Это и есть та часть, которая отделяет полезного агента от вредного.
Шаг третий: связь с системой
Большинство вопросов клиента — про данные: свободно ли время, есть ли в наличии, что с моим заказом.
Поэтому агента подключают к CRM: он видит нужное и создаёт записи — заявку, сделку, запись на визит. Без этого он остаётся справочником, который на половину вопросов отвечает «уточню у менеджера».
Шаг четвёртый: месяц донастройки
Живые диалоги всегда отличаются от ожидаемых. Люди спрашивают короче, путают термины, задают два вопроса в одном сообщении.
Поэтому после запуска примерно месяц агент дорабатывается: в материалы добавляется то, чего не хватило, границы уточняются, часть ответов переписывается. Этот месяц входит в проект — из чего складывается стоимость разбирали отдельно.
Где такие проекты ломаются
Нет материалов. Компания рассчитывает, что подрядчик сам придумает ответы. Получается вежливый агент, который ничего толком не знает.
Не заданы границы. Агент берётся за всё, включая то, что должен передать человеку. Одна неверно названная цена — и доверие к нему потеряно.
Нет доступа к данным. Агент не знает наличия и расписания, и клиент всё равно ждёт менеджера.
Никто не читает диалоги после запуска. Без этого агент застывает на уровне первой недели.
Что сделать до разговора с подрядчиком
- Выгрузите переписку менеджеров за месяц и посмотрите, какие вопросы повторяются.
- Отметьте, на какие из них ответ зависит от данных.
- Выпишите темы, которые агент не должен трогать.
- Решите, в каком канале он нужен в первую очередь.
С этим набором проект запускается быстрее и стоит дешевле, потому что подрядчик не собирает вашу фактуру за вас.
Обсудим ваш сценарий — посмотрим переписку и скажем, что агент закроет сразу, а что останется людям.
Если хотите внедрить такое у себя — смотрите ИИ-продавца под ключ.