Коротко

Мы подписываем NDA в пресейле: до того как клиент рассказывает про базу, цены, процессы и людей. Внутри ниши мы не раскрываем, кто из неё нам знаком, а о технических решениях говорим общими фразами. Кейсы публикуем без названий: ниша, состав работ и масштаб.

Почему так, что стоит прописать в соглашении и когда оно избыточно, разбираем ниже. Это практика интегратора, не юридическая консультация: договор должен проверять юрист.

Зачем NDA при внедрении Битрикс24

Внедрение CRM нельзя сделать «на расстоянии» от данных. Интегратору нужно видеть, как устроены продажи, сколько стоят товары и услуги, какие клиенты в базе и как работают люди. Часто он получает административный доступ к порталу.

Для клиента это значит, что чужой человек знает про бизнес больше, чем конкурент. Поэтому соглашение о неразглашении здесь не формальность, а условие нормальной работы: без него разумный заказчик не покажет всё, что нужно для хорошей настройки.

Как это устроено у нас

NDA на пресейле. Мы подписываем соглашение до разговора о деталях, пока клиент ещё не начал рассказывать про свою ситуацию.

Никаких имён в нише. Если мы работаем в нише, мы не говорим новому клиенту, кто из его конкурентов или соседей с нами работал или работает.

Технику называем общими фразами. Как именно настроен портал конкретного клиента, мы другим не рассказываем. О подходах говорим на уровне принципов: например, что для сложных продаж нужны смарт-процессы, а не как они устроены у конкретной компании.

Кейсы без названий. В блоге мы описываем ниши и состав работ, но не называем компании: например, сеть точек производителя дверей или управляющая компания в ЖКХ.

Почему ниша одна, а решение у каждого своё

Мы придерживаемся правила: ниша одна, а специфика каждого клиента разная. По нашему опыту, два производителя дверей или два продавца кондиционеров устроены по-разному: у них разные каналы, процессы и люди. Поэтому «рассказать новому клиенту, как мы сделали у соседа» бесполезно и неэтично одновременно: у нового клиента это не заработает так же. О том, к чему приводит попытка настроить всю нишу по одному шаблону, мы писали отдельно: шаблон на всю нишу не приживается.

Что проверить в любом NDA

Если вам предлагают подписать соглашение с интегратором, обратите внимание на пять пунктов:

  1. Что считается конфиденциальным. Должно быть описано конкретно, а не «любая информация».
  2. Срок действия. Он не должен быть бессрочным без причины.
  3. Исключения. Общие знания и опыт интегратора, а также публичная информация, не должны попадать под запрет, иначе он не сможет работать ни с кем после вас.
  4. Публикация кейсов. Если интегратор хочет упоминать проект, это должно быть согласовано письменно, хотя бы в обезличенном виде.
  5. Ответственность. Она должна быть соразмерна реальному доступу к данным.

Юридические формулировки подбирает юрист. Наша задача как интегратора: объяснить, зачем нужен каждый пункт.

Когда NDA не нужен

Если интегратор не получает ни доступа к данным, ни описания процессов (например, разовая консультация по общедоступной теме или разбор типовой настройки), хватает обычного договора. Но как только в работу попадают база клиентов, цены, люди и внутренние правила, соглашение о неразглашении нужно.

Если вы выбираете интегратора и хотите понять, как мы работаем, опишите задачу. NDA подпишем до того, как вы расскажете подробности.