Короткий ответ
В Битрикс24 телефонию подключают тремя способами:
- Арендовать номер прямо в Битрикс24, если номера у вас ещё нет.
- Подключить свою АТС через SIP-коннектор, если номера уже есть у оператора и менять их не хочется.
- Поставить приложение телефонии из Маркета, если вы пользуетесь конкретным провайдером с готовой интеграцией.
Если у вас уже есть номера у одного или нескольких операторов, чаще всего выбирают SIP-коннектор. Если номера нет, проще всего аренда.
Способ 1. Аренда номера
Подходит, если у компании нет номера или нужен новый, например отдельный номер под отдел. Номер арендуется в разделе телефонии портала: вы выбираете тип (городской, федеральный или 8-800) и регион, и оплата идёт с баланса портала. Дальше настраиваются переадресация, голосовое меню и запись звонков. Подробности на странице «Как арендовать номер» в документации.
Плюс: не нужно разбираться с оператором и настройками станции. Минус: это новый номер, а ваши прежние номера остаются отдельно.
Способ 2. SIP-коннектор для своей АТС
По документации Битрикс24, SIP-коннектор направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 в SIP АТС. Он подходит, если номера уже есть у вас у оператора, и вы хотите подключить их к порталу, а не менять.
Что нужно знать:
- Данные от оператора: адрес сервера, логин и пароль. Их выдаёт оператор АТС.
- Оплата: услуги оператора плюс лицензия на коннектор.
- Возможности: звонки из браузера, приложения и с телефонного аппарата. Работают все возможности встроенной телефонии.
- Тест: для проверки доступны бесплатные минуты.
- Требование к АТС: поддержка SIP-протокола.
Несколько номеров от разных операторов
Это частая ситуация: часть номеров у одного оператора, часть у другого, плюс стационарные. Все они подключаются в один портал по отдельности, у каждого свои данные подключения. В нашем проекте для компании по продаже пластиковых окон мы так подключили шесть номеров, включая Билайн и стационарные: кейс про SIP-коннектор.
Способ 3. Приложение телефонии из Маркета
Часть провайдеров предлагают готовые приложения телефонии, которые ставятся из Маркета. Стоимость и условия задаёт сам провайдер.
Важное отличие от SIP-коннектора: возможности приложения зависят от провайдера. Например, не все приложения поддерживают звонки из браузера, расшифровку и информационные звонки. Поэтому перед выбором проверьте по карточке приложения, что именно оно умеет.
Не подключайте один номер и через SIP, и через приложение: это приводит к ошибкам.
Как выбрать
| Ситуация | Что выбрать |
|---|---|
| Нет номера или нужен новый | Аренда номера |
| Номера уже есть у оператора, менять не хотите | SIP-коннектор |
| Несколько номеров у разных операторов | SIP-коннектор для каждого |
| Вы уже работаете с провайдером, у которого есть приложение | Приложение из Маркета, если оно умеет всё нужное |
Что делать после подключения
Подключить номер мало. Чтобы телефония работала на бизнес:
- Определите, кто отвечает на какие звонки: распределение по менеджерам, отделам, регионам.
- Включите запись разговоров и договоритесь, кто и когда её слушает.
- Настройте обработку пропущенных звонков: они должны попадать в задачи, а не теряться.
- Обучите сотрудников звонить из системы, а не со своих телефонов.
Что телефония позволяет сверх обычных звонков, например автообзвон базы с предложением акции, показано в кейсе про обзвон 10 000 клиентов. А для сети точек с общим колл-центром: распределение звонков по регионам.
Если хотите подключить телефонию так, чтобы звонки реально попадали в CRM, опишите задачу.